Post-Corona-Ready

Wie sich die Reisebranche bereit für den Neustart macht


Die Reisebranche wurde von der Coronakrise besonders hart getroffen. Seit mehr als zwölf Monaten sind die Menschen kaum noch unterwegs. Doch endlich ist das Ende der Pandemie-Depression abzusehen. Wir haben Sandra Zorn und Beatrice Kesseler von Berge & Meer, einem der deutschen Pioniere des Reise-Direktvertriebs, gefragt, wie sie sich auf die Marketing-Offensive im Sommer vorbereiten. Zudem gibt der neue Travel Data Report von Criteo Travel-Profis wertvolle Tipps und Insights für den Post-Corona-Neustart. So zeigt sich: Die Deutschen wollen reisen und mittlerweile am liebsten mit dem Handy buchen.

Berge & Meer aus dem rheinland-pfälzischen Rengsdorf gibt es seit 1978. Als Pionier des Reise-Direktvertriebs hat das Unternehmen schnell erkannt, dass es stets mit den Entwicklungen in der Reisebranche Schritt halten muss, um konkurrenzfähig zu bleiben. Gerade diese Philosophie zahlt sich in der aktuellen Coronakrise aus. Denn noch immer befindet sich fast die gesamte Travel-Industrie in einer Art Zwangspause. Nicht so bei Berge & Meer. Dort halten die Mitarbeiter trotz Kurzarbeit noch immer die Stellung. 

Beatrice Kesseler, Leiterin 

Email-Marketing bei Berge & Meer

Berge & Meer ist schon lang im digitalen Marketing aktiv

Seit mehr als 20 Jahren sind Sandra Zorn und Beatrice Kesseler beim Rengsdorfer Unternehmen beschäftigt. Sandra Zorns Fachgebiete sind das Performance Marketing und die Suchmaschinenoptimierung. Beatrice Kesseler hat sich seit 2015 auf das E-Mail-Marketing spezialisiert. „Mit der Jahrtausendwende haben wir uns verstärkt mit dem Online-Marketing auseinandergesetzt und haben nach und nach neue Wege beschritten“, erinnert sie sich. Begonnen habe alles mit einem simplen Text-Newsletter, der sich dann Schritt für Schritt professionalisierte. 2003/2004 fing das Unternehmen mit Google Ads an und spielte den Newsletter dann auch online aus. 

Diese Zeiten sind allerdings lang vorbei. Inzwischen verzeichnet Berge & Meer 60 Prozent seiner Buchungen online. Auch im Alterssegment 59+, einer wichtigen Zielgruppe des Unternehmens, digitalisieren sich die Kunden zunehmend. „Hier kommt uns unsere Struktur als Reise-Direktvertrieb zugute. Denn wir konstruieren unsere Produkte immer kurz und knackig. So sind sie auch sehr gut digital verkaufbar“, sagt Sandra Zorn. 

Trotz Pandemie, Lockdown und Impfchaos sehen die beiden Travel-Profis das Jahr 2021 optimistisch. Reisen werden mit Einschränkungen möglich sein. Sie sind sich sicher: Zwar haben die Menschen Fernweh, doch Destinationen im eigenen Land verlieren erst einmal nicht an ihrer Beliebtheit im Vergleich zum vergangenen Sommer. Der Grund ist einfach: Aufgrund der unsicheren Pandemie-Situation bringen noch nicht viele Leute für Reisen zu ferneren Zielen genügend Mut auf, die Trips auch wirklich zu buchen. Noch. Denn Berge & Meer bietet einen Corona-Reiseschutz, der den Kunden eine zusätzliche Sicherheit garantiert. 

83 Prozent der Deutschen wollen in den nächsten zwölf Monaten reisen

Genau diese Vorhersage stützt das Analyseteam von Criteo mit seinen neuesten Erkenntnissen. Der Travel Data Report beschäftigt sich mit der allgemeinen Situation in der Reisebranche und kommt unter anderem zu dem Ergebnis, dass zwar 50 Prozent der Befragten zugeben, dass sie nach wie vor befürchten, sich während einer Reise mit Covid-19 zu infizieren. Trotzdem planen 83 Prozent der Deutschen in den nächsten zwölf Monaten eine Reise, um Verwandte und Freunde zu besuchen. Ganze 82 Prozent der 1.222 Befragten beabsichtigen im nächsten Jahr sogar einen Trip, um zu entspannen und den Kopf frei zu bekommen. Wie sie das machen wollen, wissen sie auch schon. So wollen 61 Prozent der Bundesbürger in einem Hotel übernachten. Immerhin noch 25 Prozent planen dagegen, ein Ferienhaus oder eine Ferienwohnung zu mieten. Bei der Frage nach dem bevorzugten Reisemittel führt das Flugzeug mit 46 Prozent vor dem Auto (39 Prozent) und dem Zug (29 Prozent).

Die Impfkampagne zeigt bereits Erfolge und führt zu Lockerungen der Infektionsschutzmaßnahmen. Setzt sich dieser Trend fort, ist eine komplette Gesundung der Reisebranche bis zum Herbst, spätestens aber zum Winter dieses Jahres in Sicht. Dennoch wurden das Reise- und Buchungsverhalten der Menschen und damit auch die gesamte Reiseindustrie durch die Pandemie nachhaltig beeinflusst. Was können Reiseunternehmen wie Berge & Meer also tun, um bereit zu sein, wenn es wieder richtig losgeht. 

Sandra Zorn, Online-Marketingmanager 

bei Berge & Meer 

Menschen buchen Reisen jetzt anders

Die letzten Monate hatten einen nicht zu vernachlässigenden Einfluss darauf, wie die Menschen ihre Reise buchen und managen möchten. So haben 2020 noch 46 Prozent der Befragten eine Reise per Mobilgerät und 54 Prozent per PC oder Laptop gebucht. 2021 möchten schon 56 Prozent der Deutschen lieber mit dem Handy oder iPad und nur noch 44 Prozent per Desktop buchen. 

Mobile First und die Bereitstellung einfach zu bedienender Buchungs-Apps sollten also im Bereich der digitalen Entwicklung der Fokus von Reiseunternehmen sein, um Kunden für sich zu gewinnen. Gleichzeitig erleichtert diese Art der Service-Bereitstellung auch das Sammeln wichtiger Insights, um das eigene Marketing weiter zu verbessern und kundenzentrierter zu arbeiten. Berge & Meer hat diesen Trend verfolgt und arbeitet kontinuierlich am Ausbau seiner digitalen Angebote - darunter auch natürlich die mobile Version seiner Online-Präsenz. So ist das Unternehmen bereit, Anfragen aller Art zu bedienen, wenn es wieder richtig losgeht. 

Berge & Meer ist bestens aufgestellt

Berge & Meer ist klar, dass es sich dieses Jahr für das Unternehmen lohnen wird, vor allem Destinationen im eigenen Land anzubieten. Zudem lautet das Motto des Pioniers im Reise-Direktvertrieb: Pauschalreisen sind sicher! Denn sie bieten angepasste Stornierungsbedingungen und einen Insolvenzschutz. „Retargeting, SEA, SEO, YouTube, Social Media oder Display. Wir haben uns trotz Kurzarbeit auch in den letzten zwölf Monaten weiter bewegt und Dinge angestoßen“, sagt Sandra Zorn. Außerdem hat das Reiseunternehmen neue Konzepte wie Marketing Automation in den Blick genommen und nach rechts und links, zum Beispiel in die Retail-Branche, geschaut. „Wir sind bereit“, betont Beatrice Kesseler. „Wir können es kaum erwarten, endlich wieder viele tolle Reisen für unsere Kunden zu buchen und durchzuführen.“

Berge & Meer-Entdecker: Die Welt wartet auf euch

Werbefilm von Berge & Meer

Unseren Travel Data Report herunterladen

Wollt ihr einmal alle interessanten Insights des Travel Data Reports Q1 2021 von Criteo auf einen Blick? Dann geht es hier zum Report.

Zum Download

Artikel teilen